Chat-Benachrichtigungen, Stummschalten & Antworten sperren

Chat-Benachrichtigungen

Bleibst du über neue Nachrichten informiert – mit Push-Benachrichtigungen, Badges und Lesebestätigungen. Im Chat-Header hast du zwei unabhängige Toggles: die Glocke (Email-Mute) und das Sprechblasen-Symbol (Antworten des Kunden sperren).

Push-Benachrichtigungen

Wenn du deinen Kund:innen schreibst, bekommen sie eine Push-Nachricht aufs Handy (iPhone und Android). Schreibt dir umgekehrt jemand, erfährst du es per E-Mail und über den Zähler im Portal.

Ungelesene Nachrichten

Im Portal zeigt ein Badge-Zähler neben "Nachrichten" in der Seitenleiste die Anzahl ungelesener Konversationen. In der Kunden-App gibt es keinen Nachrichten-Tab: dort taucht ein schwebender Chat-Button mit Zähler auf — und zwar nur dann, wenn wirklich etwas ungelesen ist (ab 10 zeigt er „9+“).

Lesebestätigungen

• Graue ✓✓: Nachricht zugestellt — Kunde hat sie noch nicht gelesen.
• Mintgrüne ✓✓: Kunde hat den Chat geöffnet und die Nachricht gelesen.
• Die Aktualisierung ist live — du siehst den Wechsel ohne Reload, sobald der Kunde den Chat öffnet.

Glocke (🔔 / 🔕): Email-Benachrichtigungen ausschalten

Klicke auf das Glocken-Icon im Chat-Header, um Email-Benachrichtigungen für genau diese Konversation auszuschalten. Du bekommst dann keine Mails mehr für neue Nachrichten in diesem Chat — kannst aber weiterhin schreiben und lesen, und der Kunde merkt davon nichts. Nützlich z. B. für sehr aktive Chats, in denen du nicht zu jeder einzelnen Antwort eine Mail brauchst.

Datenschutz-Modus: E-Mails ohne Nachrichteninhalt

Standardmäßig enthält die Benachrichtigungs-Mail eine kurze Vorschau der Nachricht. Wenn deine Kund:innen dir sensible Gesundheitsdaten schreiben (z. B. Diagnosen oder Unverträglichkeiten), kannst du das unter Einstellungen → Benachrichtigungen mit „Ohne Nachrichteninhalt" umstellen: Die Mail enthält dann nur die Initialen des Absenders (z. B. „A. S.") und den Link ins Portal — der Inhalt bleibt vollständig in der geschützten Software.

MessageSquare-Icon: Antworten des Kunden sperren

Bei 1:1-Chats erscheint neben der Glocke ein zweites Icon (Sprechblase). Aktiviert (amber) sperrt es Antworten des Kunden — der Kunde sieht deine Nachrichten und kann reagieren, aber keine eigenen Nachrichten mehr senden. In der App erscheint statt des Eingabefelds ein Hinweis: "Dein Coach hat Antworten in diesem Chat deaktiviert." Nützlich für Broadcast-artige Mitteilungen oder wenn du eine Phase ohne Rückfragen brauchst. Erneut klicken schaltet Antworten wieder frei.

Push-Benachrichtigungen verwalten

Push-Benachrichtigungen werden vom Betriebssystem gesteuert. In den Geräte-Einstellungen deines iPhones bzw. Android-Telefons kannst du für die MYBDY Nutrition App festlegen, ob Push-Nachrichten klingeln, vibrieren oder leise zugestellt werden.

Hinweis: Damit Chat-Benachrichtigungen ankommen, müssen deine Kund:innen sie einmal erlauben: in der App unter Profil → Einstellungen → Push am Handy. Ab dem nächsten App-Update fragt die App selbst danach — einmal beim Öffnen und im Chat — und zeigt eine Anleitung, falls die Erlaubnis schon einmal abgelehnt wurde. Wurde sie abgelehnt, lässt sie sich nur noch in den Geräte-Einstellungen wieder einschalten (iPhone: Einstellungen → MYBDY Nutrition → Mitteilungen).