Kundenprofil verstehen

Das Kundenprofil im Überblick

Das Kundenprofil ist hub-and-spoke aufgebaut: ein großer Kunden-Header oben, darunter eine sticky Tab-Leiste mit den einzelnen Bereichen.

Kunden-Header

Der Header zeigt auf einen Blick:

• Avatar (Initialen oder Foto) + großer Anzeige-Name
• Status-Badges: App-Kunde / Eingeladen / Kontakt / Zugang entzogen (+ Newsletter)
• Meta-Chips: E-Mail, Telefon, Alter, Stadt (nur ausgefüllte Felder)
• Aktionen: Nachricht, Termin, Bearbeiten (Stift), Löschen
• Unten rechts: „Kunde seit …"

Tab-Leiste

• Übersicht: Hub mit angepinnten Notizen, Aufmerksamkeit (offene Formulare/Termine), Programme mit Lektions-Fortschritt und Engagement (Bewertungen und Kommentare deiner Kunden zu Rezepten und Blog-Artikeln)
• Termine: Alle vergangenen und zukünftigen Termine
• Notizen: Private Notizen (nur für dich sichtbar)
• Programme: Aktive und vergangene Programm-Zuweisungen mit Status, Startdatum und Preis. Nur für App-Kunden.
• Lektionen: Lektion-Fortschritt pro Programm mit Prozentzahl
• Formulare: Gesendete und ausgefüllte Fragebögen
• Dokumente: Hochgeladene Dateien
• Rechnungen: Ausgestellte Rechnungen zu diesem Kunden

App-only-Tabs (Programme, Lektionen, Dokumente) sind bei Kontakten gesperrt (Schloss-Symbol) — den Kontakt erst zum App-Zugang einladen. Bei einem Kunden, dem du den Zugang entzogen hast, bleiben diese Tabs offen, damit du die bisherige Nutzung weiterhin siehst.

Engagement & private Notizen deiner Kunden

Der Engagement-Block in der Übersicht zeigt, wie ein Kunde deine Inhalte nutzt: Sterne-Bewertungen und Kommentare zu Rezepten und Blog-Artikeln landen hier, du kannst sie also lesen. Notizen, die ein Kunde sich in der App privat zu einem Rezept macht (die „Notiz für dich" nach dem Kochen), bleiben dagegen ausschließlich beim Kunden — sie sind für dich nicht sichtbar. Kommentar = für dich lesbar, private Notiz = nur für den Kunden.

Bearbeiten & Chat

Stammdaten, Tags und Zustände bearbeitest du über das Stift-Symbol im Header (Bearbeiten-Drawer). Der Chat öffnet sich über den „Nachricht"-Button als Drawer von rechts — es gibt keinen eigenen Nachrichten-Tab mehr.

App-Zugang entziehen & wiederherstellen

Du kannst einem App-Kunden den Zugang zur App jederzeit entziehen — ohne dass Daten verloren gehen. Öffne dazu den Bearbeiten-Drawer (Stift-Symbol) und klicke in der Zeile „App-Kunde" auf App-Zugang entziehen.

• Die Person verliert den Zugang zur App und erscheint wieder unter „Kontakte" mit dem Badge „Zugang entzogen".
• Alle Daten bleiben erhalten: Notizen, Tags, Formular-Antworten, Lektions-Fortschritt, Programme und der Chatverlauf. Du siehst die bisherige Nutzung im Profil weiterhin.
• Der Chat wird pausiert — die Person kann dir nicht mehr schreiben.

Möchtest du den Zugang später wieder freigeben, klickst du im selben Drawer auf Wiederherstellen. Mit einem Klick ist die Person wieder App-Kunde — inklusive des kompletten alten Chatverlaufs und aller Inhalte. Die Person selbst muss nichts tun.